Отличное качество обслуживания
Александр Бондин
2 мин 59 сек назад
Компанию посоветовал коллега, доехал до их салона, большой плюс, что он есть, чтобы посмотреть образцы и лично пообщаться. Менеджер меня по всем ценам и срокам сориентировала. Стоимость ниже, чем в других фирмах, где я делал просчет, что приятно порадовало. Оформил заказ, внести можно было не всю сумму. Мне устанавливали три шкафа в спальню, детскую и прихожую. По качеству никаких нареканий, мы довольны.
Никак! Может Бог уберег!?
Гость
6 сентября, 2024 год
Выбрал у них на сайте гостинную. Предварительно дали цену 62000. После замера цена вышла 51300 + 10% сборка. Хотел заказать, но сонная манагерша заявила по телефону, что минимальная сумма заказа составляет 80000. Смешно. На сайте информации этой нет. В предварительном подсчёте об этом тоже ни слова. Замерщик тоже ничего не сказал об этом и даже не предложил докрутить до этой суммы, путем более дорогих материалов или фурнитуры, ссылаясь на их требования. Я, кстати, готов был и на 80000)) если что.))Замерщик пробыл у меня 2 часа за 2000, дал мне все размеры и понимания того, что мне нужно. И все? Им этого достаточно? Ну ок. Заказал на другой фабрике по имеющимся от ренессанса размерам, сэкономил на новом замере и получил на выходе точь в точь такую же гостинную за 65000 с учётом сборки. Странная компания… ещё и без офиса. Все договора по почте и оплата на карту. Может Бог уберег… Достоинства:
- Хотел бы понять, но не дали.
Недостатки:
- Некомпетентность телефонных манагерш
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Здравствуйте. Очень рады, что произвели на Вас такое яркое впечатление, что Вы находите столько времени писать про нас в интернете разные негативные вещи.
Давайте уточним один нюанс. Вы не были готовы покупать мебель за предложенную цену. Вы отказались покупать по причине, что Вам это дорого, вот и всё.
Что не указана на сайте минимальная сумма заказа да, наша ошибка, обязательно накажем нашего айтишника.
Клиент хотел заказать мебель, для него оказалось дорого, и? Конечно, надо вылить негатив в интернете. Пойдём напишем негативный отзыв на автосалон Порше, так как он нам не по карману.
Ужасное качество.
Гость
5 августа, 2024 год
Заказала кухню.
Кухня пришли в установленный срок.
Но качество оставляет желать лучшего.
Кромка тончайшая, вся в буграх, эмаль местами шершавая, хотя заказывали глянец 10%. Жду ответ на претензию. Не известно что пришлют взамен этого барахла, может видных изъянов не будет, а через год развалиться. Доверия больше нет.
Есть желание аннулировать договор и вернуть деньги.
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Здравствуйте.
Вы сделали заказ у другого дилера, так как у нас не было подобных ситуаций.
Реквизиты нашей компании: ИП Сергеева Е.В.
Название: «Ренессанс — Мебель от Елены Сергеевой».
Если же данный отзыв адресован нам, то напишите номер заказа, мы свяжемся с Вами.
Все наши заказы мы доводим до конца, всё делаем, пока клиент не останется доволен на все 100%.
Не советую обращаться в эту компанию
Гость
7 мая, 2024 год
Качество плохое, заявленные три слоя краски начали облезать через полгода, зазоры до 3 см, фурнитура петель без заглушек даже в стеклянных шкафах, гарантийные обязательства не соблюдаются. Клиентов заманивают скидкой 20%, по факту никакой скидки нет, цена при расчете получается рыночной. Обратная связь по гарантии только по электронной почте, которая отказывает в грубой форме. Пи том , что кухня и шкаф обошлись по цене более миллиона рублей.
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Здравствуйте. Просим обратить внимание на сайт в этой карточке компании.
Данные условия и скидки у другой фирмы: renessansmebel.ru.
Ренессансов много.
Наша компания называется «Ренессанс — Мебель от Елены Сергеевой».
Наш сайт, который и указан в карточке компании: mebel-renessans.ru.
Заказ был сделан не у нас, отзыв адресован не нам. Внимательнее.
Не прошло и года , неприятный квест с нашей мебелью!
Валерий
15 апреля, 2024 год
Решили обновить коридор ,заказали несколько шкафов и обувницу , заказ не дешевый для нас обошелся почти в 300 тысяч вместе с сборкой. Заказ делали под конец декабря ,ждали свою мебель два месяца ,
и вот настал момент доставки привезли ,выгрузили ,уехали. Через какое-то время в квартире начало жутко вонять каким-то растворителем по типу уайт-спирита или ацетона ,
перебрав комплект мебели я с ужасом для себя обнаружил что большая часть из них оказалась промокшими с пятнами, источающие зловонный химический запах.
Позвонив сотрудникам компаний «ренессанс» я объяснил всю суть ситуаций , на что мне ответили :» У водителя в машине разлился керосин , приносим свои извинения.»
Ну ок , я разобрал часть картона который намок керосином вырезав эти сырые куски , перебрал всю мебель ,вытер тряпкой ,дал просушиться ,и снова переупаковал.
Пришло время сборки , приехал к нам человек от их компаний ,вскрыли все упаковки , начал собирать ,и тут выясняется следующая картина ,
в некоторых досках производитель не наметил отверстия , которые можно сделать только по шаблону ,соответственно собрать их невозможно.
Сборщик позвонил своему руководству и сообщил о данной проблеме ,а нам сказали что либо привезут новые намеченные доски ,
либо приедут заберут старые и увезут на склад доделывать свои косяки.
Прошло ещё 3 недели , мы звоним узнать как обстоят дела с нашей сборкой , и чего нам ожидать , на что нам ответили :»есть возможность разметить на месте и приедут новые сборщики.»
Через неделю приезжает новая бригада сборщиков из двух человек , думали и вынесли такой-же вердикт как и сборщик что приезжал до них ,
наметить на месте без шаблона не получиться есть шанс испортить доски , нужно увозить на производство и намечать там.
Через ещё одну неделю приезжают курьеры , забирают упакованные неразмеченные доски и спрашивают у меня :» это что лишнее у вас осталось?» ,я отвечаю: «в смысле лишнее — это не размеченные доски ,которые вам нужно доставить на производство , довести их до ума и привезти обратно ,вам разве этого не сказали?»
На что они пожали плечами и уехали , по всей видимости не только производство хромает ,но и логистика.
Прошёл очередной месяц ,ни ответа ни привета , квартира превратилась в склад из за несобранной мебели которая стоит несколько месяцев ,и вещей которые некуда убрать из за отсутствия шкафов (фото хаоса прилагаю).
Звоним очередной раз в службу поддержки , они обещали разобраться в ситуаций. Минули ещё две недели , молчат…
После длительных переписок , и измотанных нервов нам все таки соблагоизволили привезти переделанные комплектующие , и спустя почти 5 месяцев с момента заказа нам всё таки собрали нашу мебель в прихожей.
При сборке мебели вскрылась ещё одна деталь , что нам привезли некоторые доски без выпила под плинтус из за чего пришлось спиливать плинтус для плотной установки к стене.
Итог: Куча потраченного времени, нервов, ужасный сервис , производство , логистика. Ни какой вам компенсаций за поврежденные керасином упаковки , за ошибку на производстве и за ожидание превышающие все сроки по договору .
Могли бы хоть как минимум в качестве извинения сделать скидку на стоимость шкафа или хотя бы на сборку , но видимо им плевать на репутацию и на своих клиентов.
Кстати писали их заместителю директора по вопросу о компенсаций за предоставленные нам неудобства, но он игнорировал нас до самого дня окончания сборки. Заказывать мебель в этой компаний или нет выбор за вами!
P.S. К сборщику вопросов нет. Сергей позитивный ,
,только за это ставлю бал выше. Достоинства:
- Сборка , собирал аккуратный и ответственный мастер по имени Сергей.
Недостатки:
- Сервис , логистика , производство , отношение к клиентам , никакой компенсаций за ожидания превышающие все сроки по договору и за многочисленные косяки с их стороны!
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Валерий, здравствуйте!
Прежде чем оставлять отзыв, очень желательно обратить внимание на сайт, который указан в данной карточке компании.
Это не наш заказ.
Вы сделали заказ у другого дилера, а именно renessansmebel.ru.
Мы очень внимательно следим за каждым нашим заказов, и подобных ситуаций у нас не возникало.
Все отлично исполнили
Артем
27 февраля, 2024 год
Обратился к этим ребятам, говорю, надо кухню. Они такие, да без проблем, сделаем. Я выбрал материалы, они померяли и через пару недель привезли мою кухню. Установили быстро, мусор за собой убрали. Хорошо работают.
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Спасибо за отзыв!
Заказала кухню в новый дом.
Гость
26 февраля, 2024 год
Заказала кухню в новый дом. Удобно, что доставка на выходные, не пришлось отпрашиваться с работы. Сборку назначили на пятницу, мне тоже было удобно. Собрали за день, все супер.
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Благодарим за отзыв, очень приятно!
Приобретали здесь диван еще 2 года назад.
Гость
20 февраля, 2024 год
Приобретали здесь диван еще 2 года назад. Хочу отметить качество. На сегодняшний день диван как новый, не выцвел, не обтерся, не потерял форму. Все отлично. Думаем заказывать еще один на кухню.
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Спасибо за отзыв!
Компания отличная
Ольга
20 февраля, 2024 год
Компания отличная, клиентоориентированная, надежная. Предоставляет полный расчет кухни. Вполне адекватные цены и приятные менеджеры. Так же как и доставки со сборщиками.
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Спасибо!
Очень понравилось
Гость
14 февраля, 2024 год
Нет выставочного зала, но в онлайн формате взаимодействовать было даже легче. Есть где развернуться и из чего выбрать. Удалось получить то, что хотела. Я теперь счастливая)).
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Благодарим за отзыв, очень приятно!
Мне все понравилось
annafr
13 февраля, 2024 год
Компания понравилась. Они занимались изготовлением шкафа. Каждый этап с их стороны контролируется. Можно сказать, что все прошло идеально
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Здравствуйте! Большое спасибо!
Свинское отношение к клиентам
Сафаралиева Г.Э,
26 июля, 2023 год
Заказала шкаф-купе в рассчроку в мебельной фирме «Ренессанс» https://mebel-renessans.ru.
Рассрочку, как оказалось, осуществляют через банк Тинькоф. Ну, ладно, оформляем. В итоге от фирмы договор мне не прислали, сказали, что замерщик уедет, а после подтверждения с банка пришлют договор, взяли предоплату 7 500 и 3 дня ни дозвониться, ни дописаться до них невозможно. Потребовала возврата средств, так ИП Сергеева Елена Валерьевна сказала: «Вернём, НЕВЕЛИК заказ». Деньги вернули, и то хорошо. Но такого свинского, хамского поведения от этого ИП не ожидала. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ! Беспроцентная рассрочка — это враньё и замануха! Типичный кредит!
Ответ представителя Мебельный фирма «Ренессанс»
суббота, 19 октября
Здравствуйте. Бесплатная рассрочка — не враньё и замануха, рассрочка бесплатная для клиента, процент банку оплачивает наша компания.
Насчёт сроков ожидания. Именно 3 дня банк рассматривал Вашу заявку. Но не одобрил, так как у Вас плохая кредитная история. Это Вам, конечно же, не понравилось, поэтому Вы стали нервничать и очень эмоционально реагировать, не будем писать про общение с нами на повышенных тонах.
Мы даже пытались предложить Вам рассрочку непосредственно от нашей компании, а не от банка, от чего Вы так же эмоционально отказались.
И, конечно же, если клиент просит возврата средств, мы вернём деньги.
После всего этого, Вы на всех сайтах оставляете отрицательные отзывы о нашей компании. Желаем Вам удачи, благополучия, здоровья за это. И, самое главное, душевного спокойствия и равновесия.