Худший сервис IP-телефонии в России
Дмитрий
9 мин 44 сек назад
Пользуемся сервисом Новофон с тех пор, когда они еще были проектом Zadarma. Когда был проект Zadarma все работало как часы! Примерно до 9 июля 2024 г. все работало более-менее сносно. После того, как Новофон переехал на новую инфраструктуру версии 2.0 начался просто КОШМАР!!! Сначала просто без объяснения причин нам ЗАПРЕТИЛИ (!!!) пользоваться исходящей связью. Кое-как удалось решить проблему (решали порядка двух недель!), кроме того, при переезде на новую платформу РАДИКАЛЬНО ухудшилось качество связи, причем именно на уровне межоператорских узлов. Нам сначала парили мозг, что «это что-то у вас», после кучи тестов признали, что это проблема у них, решали неделю. Дальше куча мелких проблем: перестал работать входящий DTMF (это когда клиент нажимает кнопочки в тоновом режиме в голосовое меню), решали ДВЕ недели. Подключили мобильный номер в коде 977, ДВЕ НЕДЕЛИ — номер до сих пор не работает! Звонок на номер не приходит к оператору. Нам опять парят мозги!!! Причем откровенно, отвечая раз в 4-5 дней на заявку в стиле: а вы точно номер настроили? А вы попробуйте сценарий создать? То есть просто издеваются, такое ощущение, что просто никто не читает то, что указано в тикете. Мы пишем: ребята, у вас при звонке: Абонент не отвечает или временно недоступен. В логах соединений пусто, У вас просто номер отключен на уровне оператора. В ответ: Ну вы там попробуйте галочкой отметить. Это просто КОШМАР!!! ДВЕ НЕДЕЛИ никто не занимается решением проблемы. Сейчас можно с уверенностью сказать, что это ХУДШИЙ оператор в РФ.
Новофон 2.0
Стас Иващенко
вторник, 6 августа
После перехода на Новофон 2.0 постоянные проблемы. Послетали все настройки звонков. Новое приложение на айфоне работает плохо. Звонки клиентов обрываются при попытке ответа. Поддержка мурыжит днями и грузит «а пришлите нам отчеты по всем вашим звонкам».
Виртуальные номера
Андрей Репин
четверг, 1 августа
Спасибо большое за виртуальные номера, всем рекомендую этих ребят! Подключился без сложностей, сбоев телефонии не бывает.
Не работает телефония
Олег
пятница, 26 июля
Три года под названием Задарма телефон работал сносно. Сейчас перешли на другую платформу под названием Новафон. Пять минут работает потом и все слетает.Поддержка отсутствует в этой компании. Переходим на других операторов. Потери ужасные.
Сотрудничать с ними рекомендую
Liana
пятница, 26 июля
Всем рекомендую этих ребят, брали у них виртуальные номера, все отлично, поддержка всегда на связи. Проблем никаких нет.
новофон-задарма — отстой отстойный…
Денис
четверг, 25 июля
принудительно, без уведомлений… в тупую, в слепую перевели на новый сайт и настройки… всё слетело, приложение легло, уведомлений нет, номера некоторые пропали… бизнес понёс колоссальные убытки из разгильдяйства и некомпетентности сотрудников и руководства новофона(задарма)… поддержка нулевая… не связывайтесь. мы уносим свои ноги от этой помойки. Достоинства:
- нет
Недостатки:
- масса
Переход на версию 2 это жепа
Harry
вторник, 23 июля
До перехода на версию 2, всё более менее работало. Принудительно перевели на версию 2, полный песец, вообще не работает, регистрации нет, внешние звонки не работают или поработают час и снова отрубается
Поддержки нормальной никогда не было, но раньше хоть работало, а сейчас и спросить некого, полная некомпетентность
У меня тариф «Офис»
Виктор
суббота, 20 июля
Обращался в компанию «Новофон», нужен был виртуальный номер для компании. Воспользовался тарифом «Офис», получил все основные возможности облачной АТС. В пакете много минут, на месяц хватает более чем, разговоры сохраняются. можно подключить до 10 пользователей. Цена за тариф приемлемая, все работает отлично, нет сбоев. Рекомендую.
Довольна оказанной услугой
Ульяна
среда, 17 июля
Обращалась сюда для предоставления виртуальных номеров. Получилось все отлично, я довольна сервисом!
Отличный сервис
Ирина
30 июня, 2024 год
Нужны были виртуальные номера,эти ребята предоставили. Спасибо! Всё по разумной цене, недорого нам обошлись!!
Спасибо за виртуальные номера
Марк
30 июня, 2024 год
Нужны были виртуальные номера, обратилась в компанию. Эти ребята предоставили их без проблем. Спасибо!
Новый личный кабинет.
Человек
29 июня, 2024 год
Сегодня 29.06.2024 года Новофон наплевав на всё подключил людям новый личный кабинет. И всё бы хорошо и прекрасно. Но я был подключен к ним посредствам своей АТС, а теперь выяснилось, что я не могу ни звонить ни принимать звонки. Оказалось изменился личный кабинет. С новым дизайном личного кабинета. Транк к которому был подключен мой FreePBX 14.0.17 оказался внутренним номером Вашей ВАТС (которая до внедрения нового личного кабинета была ВЫКЛЮЧЕНА, просто за ненадобностью), куда я как выяснилось должен настраивать логику звонков. И теперь я благополучно не могу ни звонить ни принимать звонки, единственное, что работает это номер эхо теста. При звонке на мой номер я получаю сигнал занято, а в логах звонков «Прием входящих звонков запрещен». Всё это чудесно, но сотрудники тех поддержки на конкретный вопрос ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Футболят меня на некую вторую линию. Или советуют как временное решение подключить мои телефоны по sip к этой новой ВАТС. Зачем мне это нужно, если я много лет работал иначе, они сказать затруднились? Достоинства:
- Дешего
Недостатки:
- Постоянно необходимо следить, что бы не было мошенничества с их стороны. Сегодня в очередной раз «опрокинула» своего клиента.
Я всем доволен
Антон Римов
21 июня, 2024 год
Я использую услуги компании Novofon уже более года и очень доволен. Привлекли простота подключения и низкая стоимость облачной АТС. Особенно хочу отметить виртуальные номера, которые значительно упростили работу с клиентами в разных регионах. Отличная клиентская поддержка всегда помогает быстро решить любые вопросы. Рекомендую Novofon для бизнеса.
Довольны на 100%
Ирина
11 июня, 2024 год
Отличная связь и телефония по адекватным ценам. Серьезных проблем нет, жаловаться не на что. Поддержка доступна в любое время. Решают проблемы быстро. Тарифы самые лояльные. Не переплачиваешь как в других компаниях. Благодарны за бесплатную облачную АТС.
Нормальные тарифы и сервис
Борис
1 июня, 2024 год
Сотрудничал с компанией «Новофон», заказал облачную виртуальную телефонную станцию. Тарифы на услуги и цены средние по стране, но можно выбрать бесплатный вариант с предоставляемой системой учета клиентов. Станция работает отлично, все данные хранятся на облачно сервисе, нет кучи проводов, отлично подходит для удаленки.
Сбор сканов паспортов 🙂
Ибрагим
21 мая, 2024 год
При попытке оплатить услуги просят прислать скан хорошего качества, обязательно БЕЗ ПОМЕТОК что для НОВОФОНА. Техподдержка, состоящая из одной единственной девочки, на вопрос о причинах страха перед пометкой «для новофона» (скан такого паспорта не продашь на черном рынке и легко позволяет иентифицировать мошенников), сказала, что они не юристы, им нужны ТОЛЬКО ЧИСТЫЕ СКАНЫ, по-другому (через госуслуги) не идентифицируют, т.к. там нет сканов. С ее слов, других сотрудников на связи у них нет (скорее всего вообще).
Учитывая их прошлое и страх перед любыми пометками, связанными с ними, складывается впечатление, что комания из одной нанятой девочки занимается сбором ЧИСТЫХ сканов, после чего продаёт их «службам безопасности банков» 🙂
На сайте пометка.
«Загрузите цветную скан копию оригинала паспорта (обе стороны), без посторонних надписей и правок в фото редакторах.» Достоинства:
- не нашёл
Недостатки:
- сильно пахнет мошенничеством
Очень удобная телефония с кучей возможностей
Елена Сухачева
16 мая, 2024 год
Начала пользоваться телефонией год назад, т.к. появился бизнес. Посоветовал один из друзей, который пользуется Новофон намного дольше. Сказал не пожалеешь, будешь на связи всегда, за минимальный платеж. Подключила быстро, приобрела номера для сотрудников, и сейчас понимаю как облегчила себе жизнь и свой бизнес — процесс в целом. Очень нравиться что можно слушать записи разговоров, очень интересная функция Речевая аналитика, платная, но когда нет возможности полностью прослушать разговор, то по ключевым фразам сотрудника или клиента можно найти разговор и почитать. Очень важна круглосуточная поддержка, где доброжелательные специалисты вам помогут здесь и сейчас, объяснят как правильно настроить необходимые функции, да и вообще помогают в абсолютно в любом вопросе по сервису. Достоинства:
- Соотношение цены — качество на высоте. Бесплатная интеграция с Битрикс24, коллтрекинг, АТС и многое другое. Круглосуточная поддержка специалистов на 100% вам поможет.
Недостатки:
- Не нашла.
НЕ ПРОХОДЯТ ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Гость
15 мая, 2024 год
Ужасная контора.
не проходят входящие звонки, номер для переадресации указан РФ.
ответ поддержки вы пользуетесь нами в другой стране, а можно только в РФ. При этом сами себе противоречат, чтоб он считал что вы за границей вы должны войти в приложении за границей и не выходить из него.
Нормальный сервис
Антон
8 мая, 2024 год
Начал пользоваться их облачной телефонией уже давно. Нравится, что зарегистрироваться и подключить облачную АТС можно буквально за 5 минут. Кроме того, Novofon предлагает все, что нужно для организации современной телефонной системы: виртуальные номера в 100 городах России и других странах мира, интеграцию с CRM-системами, коллтрекинг, бесплатную CRM-систему NovoCRM и многое другое. Я доволен, рекомендую.
Всё чётко и надёжно!
Ирина
28 апреля, 2024 год
Для работы с иностранными коллегами требовался виртуальный номер. Мне порекомендовали обратиться в Novofon, что собственно я и сделала. Номер получила, теперь каждый день осуществляю рабочие звонки. Зависаний и каких-либо других перебоев со связью нет. Я довольна 🙂
Высокое качество
[email protected]
22 апреля, 2024 год
Я заказывал у этой компании виртуальные мобильные номера чтобы завести на них менеджеры. Номера оказались нормальные, не заспамленные, отлично подошли под наши цели. Поддержка всегда отвечает, проблем никаких нет. Стоимость услуг вполне адекватная. Планируем и дальше вести сотрудничество с этой компанией!….. Достоинства:
- Высокое качество
Недостатки:
- ничего
Нормальные номера
Виктор Сергеевич
17 апреля, 2024 год
Я заказывал у этой компании виртуальные мобильные номера чтобы завести на них менеджеры. Номера оказались нормальные, не заспамленные, отлично подошли под наши цели. Поддержка всегда отвечает, проблем никаких нет. Стоимость услуг вполне адекватная. Планируем и дальше вести сотрудничество с этой компанией!
Долго с Novofon и всем довольна
Алена
5 апреля, 2024 год
Я уже долгое время пользуюсь услугами Novofon, и могу сказать, что они действительно заслуживают быть одними из лидеров в сегменте облачных телекоммуникационных сервисов. Я остаюсь довольна услугами компании Novofon. Их облачная телефония и другие сервисы удовлетворяют все наши потребности, а отличное качество связи и конкурентоспособная цена делают их выбором номер один для нашей компании. Рекомендую Novofon всем компаниям, которым важна стабильная связь и качественное обслуживание.
Пользуюсь несколько лет сервисом
Егор Белов
26 марта, 2024 год
Я уже несколько лет пользуюсь их облачными телекоммуникационными сервисами и мне хотелось бы выразить свою полную удовлетворенность услугами, предоставляемыми этой компанией. Но самое главное – это их круглосуточная клиентская поддержка. Я всегда могу рассчитывать на помощь и оперативное решение любых вопросов. Специалисты компании внимательно слушают и помогают найти наилучшие решения.
Ожидания оправдались
Татьяна
16 марта, 2024 год
Отличный по условиям облачный сервис. Все технические параметры присутствуют в действительности. Все как и хотела получилось.
Все нравится
Евгений
6 марта, 2024 год
Novofon (ex-Zadarma) — является сервисом, который предоставляет услуги телефонии. Ведется взаимодействие с мировыми операторами связи. Спектр услуг телефонии постоянно растет. Полезные виджеты для сайта, речевая аналитика. Необходимо отметить, что понравилось так это простота подключения, пользоваться удобно, мне нравится.
Пару месяцев с нами
Элеонора
25 февраля, 2024 год
Компания предоставляет неплохой сервис. Пользуюсь облачной АТС пару месяцев, пока устраивает. Не все идеально, но качество услуг выше других. Поддержка на связи, отвечает достаточно быстро. У них привлекательные тарифы, которые позволяют таким небольшим компаниям как мы, пользоваться их услугами.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Гость
24 февраля, 2024 год
Отсутствие как таковой поддержки впринципе. Зачем на выходные сажать людей которые могут ответить только по скрипту и не мог реально хоть как то помочь.
Да и вообще Ваш сервис становиться уже просто невыносим, начиная от зачисления средств только по РС и заканчивая их поступлением только на следующий рабочий день!
Отличные услуги
Герман
31 января, 2024 год
Я являюсь клиентом компании Novofon уже более двух лет. Я подключил у них бесплатную облачную АТС и виртуальные номера в нескольких городах России. Я очень доволен качеством связи, стоимостью услуг и простотой подключения. Я также интегрировал свою АТС с CRM-системой, которую я использую для управления своими клиентами.
Хорошая компания
Вероника
28 декабря, 2023 год
Хорошая однозначно компания. Сотрудничаем уже с ними не один год и хотелось бы отметить, что впечатления за всё время исключительно положительные сложились. Тут есть виртуальные номера и при этом ещё сказать хочется, что цена тоже вполне выгодная. Легко делать заказ на сайте, можно всегда обратиться в техподдержку и реагируют моментально.