Scloud.ru отзывы

Испортились.

Наталья. 30 марта, 2023 год С 2013 года работаю в бухгалтерии, мы с партнером более 50 компаний (баз) обслуживаем с помощью Scloud. Всегда была довольна работой техподдержки — обращаюсь не часто (2-3 раза в год), вопросы решались профессионально и быстро.
Со вчерашнего дня (уже прошли почти сутки!) не решается вопрос отката одной из баз до предыдущей точки бэкапа…
Номер обращения: 917038 Дата создания: 29.03.2023 16:13. «Добрый день. Прошу восстановить базу «НАЗВАНИЕ БАЗЫ» из вчерашнего бекапа.
Заранее благодарна.»
Такая вот заявка.

29.03. после 19:00 просила ускориться — одни обещания.
Сегодня 30.03. утром около 10:00 позвонил кто-то из компании, договорились, что жду еще 2 часа.

В 12:15 (прошло более двух часов!) На вопрос «Сколько еще ждать?» отвечают: «Срочный приоритет уже назначен. Я понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства. Информация передана координатору отдела для контроля предоставления оперативной обратной связи».

12:36 вопрос не решен…
12:43 вопрос решили.
Кто разбирается, знает, восстановление из резервной копии — одна из самых простых задач, на решение которой уходит максимум 30 минут. Почему я ждала 20 часов?!!

Предлагала оплатить разовую срочность — не соглашаются, можно оформить только месячную подписку на срочность, а я не обращаюсь за помощью каждый месяц.

Делаю вывод, что компания Scloud намеренно затягивает выполнение обращений в Техподдержку, чтобы люди вынуждены были оплачивать ненужные услуги ежемесячно.
Плохо…

полное разочарование через 3 года.

Гость 23 ноября, 2022 год получить элементарный ответ по расшифровке счета просто не возможно. нужно писать… создавать миллион заявок…. но никто не считает нужным перезвонить и дать консультацию. деньги брать хотите, но работать с клиентами не считаете нужным. оплата поднимается каждые пол года, а качестве обслуживание клиентов от этого становиться только хуже…. работаем с вами очень давно и то что было 3 года назад и сейчас абсолютно 2 большие разницы. сутками не отвечаете на элементарную заявку — перезвонить и дать консультацию по стоимости..

Не верьте красивым словам на сайте. Сервис испоганился!

Дмитрий 16 ноября, 2022 год Все кнопки на сайте по которым можно связаться с каким-нибудь руководителем — отключены!!
По якобы горячей линии отвечают работники, которые не знают ничего! только записывают и обещают что тех поддержка перезвонит через 4 часа. Абсолютно не слушают, что ты им говоришь про разницу в 2 часа.
Вот живой пример.
уже вторую неделю их «специалисты» пытаются решить проблему с slk сервером и ключом защиты.
сначала меняли алреса СЛК серверов — работало один день. Сбой!
Потом еще что то делали, если делали, гордо перезванивали и сообщали что все исправили. Один день работы. Сбой!
утверждали что это из за того что версия конфигурации не последняя. хорошо, обновили, получили один день работы и опять те же ошибки. Сбой!
уже кончаются добрые и нормативные слова.
как можно связаться с руководством?
как можно решить эту проблему и избавиться от ошибки???

Сначала было все хорошо

Наталья 1 ноября, 2022 год Работаю с Scloud с 2016 года. До 2020 не могла на них нарадоваться, но последние два года — это просто кошмар! Постоянно повышают цены, меняют что-то у себя на облаке — так что невозможно работать — слетают синхронизации. До них не дозвониться, по обычной линии отвечает безграмотный оператор. Своего менеджера не слышала тоже с 2020 года, а у меня не один пользователь как у большинства, а 23!!! Работы ведутся на их сайте, а мне не могут оказать услугу — ждите пока отремонтируем и это уже не первый раз.
Очень была всегда ими довольна и сейчас никак не могу решиться поменять, но если так будет и дальше — то видимо придется.

Времена меняются Scloud стал ДОРОГИМ

Аутсорс 6 июня, 2022 год С 2019г работаю с Scloud, до прошлого года работа компании была на высоте и по тех.поддержке и по скорости и по сервису.
Для бухгалтеров маленьких компаний стоимость с ИТС сопровождением и наличием базы в Облаке — просто Сказка, а не сервис!
НО… все хорошее когда кончается.
Бухгалтера далеки от технических моментов, но жизнь заставляет и с этим знакомиться.
1. Сначала без уведомления перевели со старого на новый Windows 10 в RDP — что создало определенные проблемы и ограничения.
2. Потом ограничили вход в несколько баз, т.е. при наличии Одного проплаченного пользователя можно зайти только в ОДНУ БАЗУ!!!
Я запрашивала документ основание по данным ограничениям, но прислали «писульку» без подписи, без каких-то официальных распоряжений, ссылаясь на ограничения 1С. Но ведь когда покупаешь лицензионную 1С — в ней не устанавливается ограничения на вход, т.е ты в одну и ту же базу можешь зайти хоть 5, хоть 10 раз. Значит кто-то водит «за нос».
3. С 2022г стали переносить базы на сторонние сервера, в очередной раз без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ (при этом осталось свободным (неиспользованным) купленное количество ГБ), из-за переноса возникли проблемы с Синхронизацией данных!!! Как раз в день выплаты зарплаты и уплаты налогов!!
Бухгалтера не технические специалисты и вынуждены создавать заявки, на которые… ответы и помощь поступают не сразу, а в течении суток.
А сотрудники ждать не будут решения вопросов с программным обеспечением, не своевременная выплата, и они имеют право обратиться в соответствующие органы.

И последняя капля!!! или ложка дегтя!!!
С 01.04.2022 г в очередной раз, ссылаясь на ужесточение политикИ со стороны 1С, в RDP ОГРАНИЧИЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ РАБОТАТЬ ПОД ОДНИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ С НЕСКОЛЬКИМИ БАЗАМИ!!!
Можно открыть ТОЛЬКО 1 БАЗУ!!!
А как же сверяться между данными разных блоков 1С, например: ЗУПА и Бухгалтерии???
При оплате годового обслуживания по 6 аккаунтам в конце 2021г мною задавался вопрос по возможности работать с несколькими базами, т.к. это быстро, оперативно — на что был получен ответ, что в RDP имеется возможность открывать до 4 баз, и вот опять в очередной раз ложь И обман.
А предложение ОДНО — КУПИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО!!!
А ЗАЧЕМ ОНО МНЕ?
РАБОТАЮ ОДНА С ДВУМЯ БАЗАМИ.

ТАКАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ ТОЛЬКО К УМЕНЬШЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА КЛИЕНТОВ!!!

ОТЗЫВ ТОЧНО НЕ КУПЛЕННЫЙ, А НАБОЛЕВШИЙ!!!

ПОСЛЕ ПОЛУЧЕННЫХ НЕУДОБСТВ И ОТСУТСТВИЯ ОПЕРАТИВНОЙ РАБОТЫ С БАЗАМИ — РАССМАТРИВАЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫХОДА ПО ОКОНЧАНИЮ ОПЛАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ.

Сервисом довольна, цены, конечно, кусаются

Гость 27 мая, 2022 год Это реальный отзыв, не проплаченный, я главный бухгалтер двух организаций, работаю с этим облачным сервисом 2 года. В целом, объективно, работой сервиса довольна. Были, конечно, периоды, когда программа регулярно подвисала, но это длилось относительно недолго и было связано с изменением серверов компании. Техподдержка работает на высшем уровне, ребята делают всё, что в их силах, причём помогают в режиме 24/7 (знаю, о чем говорю, приходилось звонить в воскресенье, в 2 часа ночи, годовой отчёт, знаете ли…) Единственный недостаток — очень существенное повышение цен в прошлом году, но это может объясняться ценовой политикой компании